Terma & Syarat my 36 – Panduan Lengkap Pemain Malaysia

Terma & Syarat ini ("Perjanjian") adalah kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Pemain") dan my 36 ("Platform", "Kami", "my 36"). Perjanjian ini mengawal penggunaan anda terhadap semua perkhidmatan, permainan dan ciri-ciri yang disediakan melalui platform my 36 yang boleh diakses di laman web rasmi kami.

Dengan melakukan mana-mana daripada tindakan berikut, anda dianggap telah menerima dan bersetuju sepenuhnya dengan semua terma yang terkandung dalam dokumen ini:

• Mendaftar akaun baharu di my 36
• Log masuk ke akaun sedia ada
• Membuat sebarang deposit ke platform
• Menyertai mana-mana permainan atau aktiviti pertaruhan
• Menuntut mana-mana bonus atau promosi

my 36 berhak untuk mengubah, menambah atau memotong mana-mana bahagian daripada Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pemain akan dimaklumkan tentang perubahan material melalui e-mel atau notis dalam platform. Penggunaan berterusan selepas pemberitahuan dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dikemaskini.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform my 36, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Umur Minimum: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. my 36 mengambil serius tentang perlindungan kanak-kanak dan remaja daripada aktiviti judi.
• Warganegara atau Pemastautin: Perkhidmatan my 36 disediakan untuk pemain yang bermastautin di Malaysia. Anda bertanggungjawab untuk memastikan penggunaan platform ini adalah sah di lokasi anda.
• Kapasiti Undang-undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki kontrak yang mengikat secara sah.
• Bukan Orang Terkecuali Sendiri: Anda tidak boleh pada masa ini berada dalam program pengecualian diri mana-mana operator perjudian atau di bawah sekatan perjudian yang dikenakan oleh mahkamah atau badan yang berwibawa.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk nama penuh, nombor telefon Malaysia yang aktif dan alamat e-mel yang sah. my 36 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa termasuk salinan kad pengenalan atau pasport Malaysia yang sah bagi tujuan pematuhan KYC (Know Your Customer).

Pendaftaran menggunakan maklumat palsu, identiti orang lain atau maklumat yang tidak lengkap adalah pelanggaran serius terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan perampasan semua baki yang ada.

Akaun my 36 anda adalah tanggungjawab peribadi anda sepenuhnya. Anda bertanggungjawab untuk mengekalkan kerahsiaan kata laluan dan memastikan tiada pihak lain yang boleh mengakses akaun anda.

• Jangan kongsikan butiran log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Gunakan kata laluan yang kuat dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Log keluar dari akaun setelah selesai bermain, terutamanya apabila menggunakan peranti yang dikongsi.
• Jangan simpan kata laluan dalam pelayar pada peranti yang dikongsi atau awam.
• Hubungi pasukan sokongan my 36 dengan segera jika anda mengesyaki aktiviti yang mencurigakan dalam akaun anda.

my 36 menggunakan sistem pengesahan dua faktor (2FA) yang boleh anda aktifkan untuk lapisan keselamatan tambahan. Pemain amat digalakkan untuk mengaktifkan ciri ini bagi melindungi akaun mereka dengan lebih berkesan.

my 36 menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang berikut:

• Touch 'n Go eWallet – Deposit segera, minimum RM10
• GrabPay – Deposit segera, minimum RM10
• DuitNow – Pemindahan masa nyata, minimum RM10
• Boost eWallet – Deposit segera, minimum RM10
• ShopeePay – Deposit segera, minimum RM10
• FPX (Maybank2u / CIMB Clicks / RHB Now) – Pemindahan perbankan dalam talian, minimum RM10

Semua deposit mesti dilakukan dari akaun atau e-wallet yang berdaftar atas nama anda sendiri. Deposit dari pihak ketiga tidak diterima dan akan dikembalikan atau dibekukan sementara siasatan dijalankan.

my 36 tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia e-wallet atau bank anda mungkin mengenakan caj transaksi mereka sendiri – ini adalah di luar kawalan my 36.

Pengeluaran wang kemenangan di my 36 diproses dalam masa 24 jam bekerja setelah permintaan diluluskan. Untuk pemain VIP Platinum, pengeluaran ekspres dalam masa 1 jam tersedia melalui kaedah e-wallet.

Syarat-syarat pengeluaran yang perlu dipatuhi:

• Pengeluaran minimum adalah RM50 setiap transaksi.
• Akaun atau e-wallet destinasi pengeluaran mesti berdaftar atas nama yang sama dengan akaun my 36.
• Pengesahan identiti (KYC) mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama diluluskan.
• Jika terdapat bonus aktif dalam akaun, syarat rollover bonus mesti dipenuhi terlebih dahulu sebelum kemenangan berkaitan boleh dikeluarkan.
• Wang deposit asal tanpa bonus sentiasa boleh dikeluarkan pada bila-bila masa tanpa syarat rollover.

my 36 berhak untuk menangguhkan dan menyiasat pengeluaran yang mencurigakan atau luar biasa demi memastikan ketelusan dan mencegah penipuan. Pemain yang terbabit dalam aktiviti penipuan, penggunaan pelbagai akaun atau penyalahgunaan bonus akan kehilangan semua baki termasuk wang deposit dan kemenangan.

my 36 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada pemain. Semua tawaran ini tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan dalam setiap promosi, di samping terma umum berikut yang terpakai untuk semua bonus:

• Setiap bonus mempunyai syarat rollover (syarat pertaruhan) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh dikeluarkan.
• Rollover dikira berdasarkan jumlah Bonus × Pendarab Rollover atau (Bonus + Deposit) × Pendarab Rollover bergantung kepada jenis promosi.
• Tidak semua permainan menyumbang sama rata kepada pemenuhan rollover. Slot biasanya menyumbang 100%, manakala permainan meja dan pertaruhan sukan mungkin menyumbang pada kadar yang berbeza.
• Hanya satu bonus deposit yang boleh aktif pada satu masa.
• Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh 30 hari akan tamat tempoh secara automatik.
• my 36 berhak untuk membatalkan bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan.

Pemain yang mendaftar menggunakan pelbagai akaun untuk mendapatkan lebih banyak bonus adalah pelanggaran serius. Semua akaun berkenaan akan ditutup dan baki dirampas sepenuhnya. my 36 menggunakan sistem pengesanan yang canggih untuk mengenal pasti percubaan sedemikian.

Semua permainan kasino di my 36 menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah diaudit dan diperakui untuk memastikan keadilan dan rawak tulen dalam setiap pusingan, tangan dan keputusan permainan.

Peraturan umum yang terpakai untuk semua permainan kasino di my 36:

• Keputusan permainan yang dihasilkan oleh sistem my 36 adalah muktamad dan tidak boleh dicabar.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, my 36 berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan wang pertaruhan kepada pemain.
• Taruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan adalah seperti yang ditunjukkan dalam antara muka permainan tersebut.
• Pemain tidak dibenarkan menggunakan perisian automatik, bot atau kaedah lain yang tidak adil untuk mendapatkan kelebihan dalam permainan.
• Untuk permainan Live Casino dengan dealer sebenar, arahan dealer adalah muktamad. Jika terdapat pertikaian, rakaman sesi akan dirujuk untuk penyelesaian.

my 36 menyediakan pelbagai permainan termasuk slot, baccarat live, roulette, blackjack, poker, permainan meja dan banyak lagi daripada pembekal berlesen antarabangsa seperti Evolution Gaming, Pragmatic Play, Playtech dan lain-lain. Semua permainan ini beroperasi di bawah lesen pembekal masing-masing dan tertakluk kepada piawaian adil industri.

Bahagian pertaruhan sukan my 36 merangkumi Liga Super Malaysia, English Premier League, AFC Champions League, UEFA Champions League, badminton, e-sukan dan lebih 50 sukan serta liga lain. Peraturan khusus berikut terpakai untuk semua pertaruhan sukan:

• Pengesahan Hasil: Semua keputusan pertaruhan sukan diselesaikan berdasarkan keputusan rasmi daripada badan pengurusan sukan berkenaan.
• Perlawanan Ditangguhkan: Jika perlawanan ditangguhkan dan tidak disambung dalam tempoh 48 jam, semua taruhan akan dibatalkan dan wang dipulangkan sepenuhnya.
• Live Betting: Taruhan in-play yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan. Pemain bertanggungjawab untuk memastikan pilihan mereka adalah betul sebelum mengesahkan taruhan.
• Odds: Odds yang tertera pada masa pengesahan taruhan adalah odds yang terpakai. Perubahan odds selepas pengesahan tidak mempengaruhi taruhan yang telah diletakkan.
• Had Taruhan: Had taruhan berbeza mengikut sukan dan perlawanan. Had ditunjukkan dalam antara muka pertaruhan sebelum pengesahan.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform my 36 dan akan mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun serta-merta:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun di bawah nama yang sama atau berbeza
• Mendaftar menggunakan identiti orang lain atau maklumat palsu
• Menggunakan perisian automasi, bot, atau alat bantu yang memberi kelebihan tidak adil
• Kerjasama antara pemain dalam permainan yang sepatutnya bersifat individu (terutama dalam poker)
• Percubaan pengubahan wang haram (money laundering) melalui platform
• Penyalahgunaan sistem bonus dengan cara yang tidak konsisten dengan permainan biasa
• Chargeback – meminta bank atau e-wallet membatalkan transaksi yang sah setelah menggunakan wang tersebut
• Melakukan atau cuba melakukan penipuan dalam apa jua bentuk
• Menggunakan platform dari kawasan yang dilarang tanpa pemberitahuan

Sekiranya my 36 mempunyai sebab yang munasabah untuk mengesyaki mana-mana aktiviti di atas, my 36 berhak untuk membekukan akaun, menahan pengeluaran dan menjalankan siasatan sepenuhnya sebelum membuat sebarang keputusan muktamad.

Anda boleh menutup akaun my 36 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, semua syarat rollover aktif akan dibatalkan dan hanya wang deposit asal yang layak dikembalikan.

my 36 berhak untuk menggantung atau menutup akaun pemain dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian daripada Terma & Syarat ini
• Pengesahan bahawa pemain tidak memenuhi syarat kelayakan
• Atas permintaan pemain sendiri (pengecualian diri)
• Akaun tidak aktif selama 12 bulan berturut-turut
• Keperluan pematuhan undang-undang atau peraturan

Untuk akaun yang ditutup atas permintaan pemain dan tiada sebarang pelanggaran, baki yang layak akan dikembalikan dalam masa 5 hari bekerja kepada kaedah pembayaran yang terdaftar.

my 36 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada:

• Gangguan teknikal, gangguan pelayan atau masalah sambungan internet yang berada di luar kawalan kami
• Tindakan pihak ketiga termasuk pembekal pembayaran dan pembekal permainan
• Kerugian pertaruhan yang timbul daripada keputusan pemain sendiri
• Akses tidak sah ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga kerahsiaan kata laluan

Dalam semua kes, liabiliti maksimum my 36 kepada mana-mana pemain adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pemain tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

my 36 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal untuk perubahan kecil, atau dengan notis 7 hari untuk perubahan material yang menjejaskan hak pemain secara ketara.

Pemberitahuan tentang perubahan material akan disampaikan melalui:

• E-mel ke alamat berdaftar pemain
• Notis pop-up semasa log masuk ke platform
• Pengumuman dalam bahagian berita atau promosi my 36

Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini menunjukkan tarikh perubahan terkini. Pemain yang tidak bersetuju dengan terma yang telah dikemas kini hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menghubungi pasukan sokongan untuk proses penutupan akaun.

my 36 adalah penyokong kuat permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa pertaruhan dan permainan kasino patut menjadi aktiviti hiburan yang menyeronokkan – bukan sumber tekanan kewangan atau masalah peribadi.

Alat-alat kawalan diri yang disediakan oleh my 36 untuk semua pemain:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan had deposit mengikut keupayaan kewangan anda.
• Had Kerugian: Tentukan had kerugian maksimum untuk tempoh tertentu.
• Had Masa Sesi: Hadkan masa bermain setiap sesi.
• Rehat Bergaya: Ambil rehat wajib dari 24 jam hingga 30 hari.
• Pengecualian Diri: Tutup akaun untuk tempoh 6 bulan hingga kekal.

Jika anda bimbang tentang tabiat bermain anda atau seseorang yang anda kenali, my 36 menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan my 36, sila hubungi pasukan sokongan kami yang bersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu dalam Bahasa Melayu:

• E-mel Sokongan: support@my36.click
• Live Chat: Tersedia dalam platform selepas log masuk
• Masa Tindak Balas: Dalam masa 2 jam untuk isu kritikal, dalam masa 24 jam untuk pertanyaan umum

Untuk aduan formal yang tidak diselesaikan melalui saluran sokongan biasa, sila hantar e-mel dengan tajuk "Aduan Rasmi" dan kami komited untuk memberikan maklum balas dalam masa 5 hari bekerja.

my 36 menghargai setiap maklum balas daripada pemain kerana ia membantu kami terus meningkatkan kualiti perkhidmatan untuk komuniti pemain Malaysia yang kami sayangi.